Конверсия
Синонимы: conversion rate, CR, коэффициент конверсии, конверсионность, conversion
NAME
Конверсия — аналитика и метрики
DESCRIPTION
Конверсия (Conversion Rate, CR) — процент посетителей сайта, которые выполнили целевое действие: оставили заявку, купили товар, подписались, скачали материал. Главный показатель эффективности сайта. CR = (количество конверсий / количество посетителей) × 100%.
Типы конверсий:
| Тип | Пример | Норма для B2C | Норма для B2B |
|---|---|---|---|
| Макроконверсия | Покупка, заявка на услугу | 1-5% | 0.5-2% |
| Микроконверсия | Подписка, добавление в корзину | 5-15% | 3-8% |
| Лид-конверсия | Форма обратной связи | 2-8% | 1-4% |
| E-commerce | Оформление заказа | 1-3% | — |
| Контент | Скачивание PDF | 5-20% | 8-25% |
Бенчмарки конверсии по нишам (2026):
| Ниша | Средняя CR | Хорошая | Отличная |
|---|---|---|---|
| SaaS (регистрация) | 3-5% | 7-10% | >15% |
| E-commerce | 1.5-3% | 4-6% | >8% |
| B2B услуги | 1-2.5% | 3-5% | >7% |
| Лендинги (лиды) | 5-10% | 12-20% | >25% |
| Финтех | 2-4% | 5-8% | >12% |
| Образование | 3-6% | 7-12% | >15% |
Факторы, влияющие на конверсию:
- Скорость загрузки — каждая +1 сек = -7% CR
- Первый экран — 80% решения принимается за 5 секунд
- Доверие — отзывы, сертификаты, кейсы
- CTA — видимость, формулировка, контраст
- Форма — чем меньше полей, тем выше CR
- Mobile UX — 60%+ трафика с мобильных
- Социальные доказательства — счётчики, логотипы
Формула расчёта CR для разных сценариев:
CR лендинга = (Заявки / Уники) × 100%
CR корзины = (Заказы / Добавили в корзину) × 100%
CR регистрации = (Регистрации / Посетители страницы) × 100%
CR email-цепочки = (Клики / Открытия) × 100%
Инструменты измерения:
- Google Analytics 4 — Events + Conversions
- Яндекс.Метрика — Цели + Электронная коммерция
- Roistat — сквозная аналитика
- Hotjar — поведение + воронки
- Amplitude — продуктовая аналитика
Кейс WEBVISUAL: Клиент — B2B-поставщик промышленного оборудования. Было: CR лендинга 0.8% (заявка на КП), 12 заявок в месяц. Провели серию A/B тестов за 3 месяца:
- Новый hero с конкретной выгодой: CR вырос с 0.8% до 1.4%
- Калькулятор стоимости вместо формы: CR до 2.1%
- Видео-отзыв клиента в первом экране: CR до 2.8%
- Сокращение формы с 8 до 3 полей: CR до 3.6%
Результат: CR вырос с 0.8% до 3.6% (+350%), заявок стало 54 в месяц (было 12). Выручка +280% за квартал. Бюджет A/B тестов и редизайна: 180 000 ₽, окупился за 6 недель.